Documento de Pliegos
Número de Expediente 2021PA004139
Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el
27-12-2021 a
las 14:34 horas.
Suministro de una solución de Contact Center para el servicio 060 de la Administración General del Estado (4139)
Contrato Sujeto a regulación armonizada Si
- Directiva de aplicaciónDirectiva 2014/24/EU - sobre Contratación Pública
- Valor estimado del contrato 4.150.457,48 EUR.
- Importe 5.022.053,55 EUR.
- Importe (sin impuestos) 4.150.457,48 EUR.
- Plazo de Ejecución
- 45 Día(s)
- Tipo de ContratoServicios
- Subtipo Servicios de informática y servicios conexos
- Clasificación CPV
- 72268000 - Servicios de suministro de «software».
Proceso de Licitación
- ProcedimientoAbierto
- Tramitación Urgente
- Justificación del procedimiento Acelerado Se declara urgente en aplicación del artículo 50 del Real Decreto-ley 36/2020, de 30 de diciembre, por el que se aprueban medidas urgentes para la modernización de la Administración Pública y para la ejecución del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, por las siguientes razones. El arranque de la prestación del servicio en la nueva modalidad está en principio previsto para el 2 de marzo de 2022, y para que el mismo sea posible, la nueva solución de Contact Center debería estar no solamente suministrada, sino además instalada, configurada y plenamente operativa en dicha fecha. Para hacerlo posible, es preciso declarar Urgente la tramitación del presente expediente para el SUMINISTRO DE UNA SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER PARA EL SERVICIO 060 DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.
- Presentación de la oferta Electrónica
- Sistema de Contratación No aplica
- Detalle de la Licitación:
Entidad Adjudicadora
- Secretaría General de Administración Digital
- Tipo de AdministraciónAdministración General del Estado
- Actividad Principal 28 - Economía y Hacienda
- Tipo de Entidad Adjudicadora Órgano de Contratación
- Perfil del Contratante
Dirección Postal
- Manuel Cortina 2
- (28071)MadridEspaña
- ES300
Contacto
- Teléfono 912733278
- Correo Electrónico sgitic.contratacion@correo.gob.es
Proveedor de Pliegos
- Secretaría General de Administración Digital
Dirección Postal
- Manuel Cortina 2
- (28071)MadridEspaña
Proveedor de Información adicional
- Secretaría General de Administración Digital
Dirección Postal
- Manuel Cortina 2
- (28071)MadridEspaña
Recepción de Ofertas
- Secretaría General de Administración Digital
Dirección Postal
- Manuel Cortina 2
- (28071)MadridEspaña
Plazo de Presentación de Oferta
- Hasta el 10/01/2022 a las 10:00
Apertura de Ofertas Económicas y Documentación
Apertura de Ofertas Económicas
Apertura oferta ecónomica
- Apertura sobre oferta económica
- El día 10/01/2022 a las 10:30 horas
Lugar
- SGAD
Dirección Postal
- Manuel Cortina 2
- (28010)MadridEspaña
Tipo de Acto : Privado
Información del Anuncio de Licitación en Diarios
- Fecha de envío 22/12/2021
- Identificador de publicación 2021/S 251-667459
- Fecha de publicación 27/12/2021
- Enlace Publicación:
Publicación en el DOUE
Objeto del Contrato: Suministro de una solución de Contact Center para el servicio 060 de la Administración General del Estado (4139)
4.150.457,48 EUR.
- Importe 5.022.053,55 EUR.
- Importe (sin impuestos) 4.150.457,48 EUR.
- 72268000 - Servicios de suministro de «software».
- 45 Día(s)
- Subentidad Nacional Madrid
- Código de Subentidad Territorial ES300
- España
Dirección Postal
Condiciones de ejecución del contrato
- Se aceptará factura electrónica : Sí
- Condiciones especiales de ejecución de Contrato
- Consideraciones de tipo medioambiental - El presente contrato persigue la mejora de los valores medioambientales. Para su cumplimiento, todas las gestiones técnico administrativas que se requieran con la empresa, se realizarán mediante comunicaciones telemáticas sin uso ni envíos de papel.
Condiciones de Licitación
Garantía Requerida Definitiva
- Porcentaje 5 %
- 5 Año(s)
Plazo de constitución
Requisitos de participación de los licitadores
- Capacidad de obrar
- Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- Trabajos realizados- Las empresas licitadoras deberán acreditar una relación de los principales suministros realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres últimos años, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 %, del importe anualizado del valor estimado del contrato, es decir 2.905.320,24€.Umbral:2905320Periodo:3 últimos años
- Cifra anual de negocio- Las empresas licitadoras deberán disponer de un volumen anual de negocios que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser al menos un 75% del valor estimado del contrato, es decir 3.112.843,11€.Umbral:3112843Periodo:3 últimos años
Condiciones de admisión
Criterio de Solvencia Técnica-Profesional
Criterio de Solvencia Económica-Financiera
Preparación de oferta
- Sobre SOBRE Nº 1, DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA ACREDITATIVA DEL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS PREVIOS
- Tipo de Oferta Documentación administrativa
Preparación de oferta
- Sobre SOBRE Nº 3, CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN CUANTIFICABLES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE FÓRMULAS.
- Tipo de Oferta Oferta económica o evaluable mediante fórmulas
Condiciones de adjudicación
- 1.2.1.- Aumento licencias de Contact Center
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 15
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 15
- 1.2.2.- Aumento licencias de puerto IVR
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 5
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 5
- 1.Precio
- Subtipo Criterio : Precio
- Ponderación : 80
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 80
Criterios de Adjudicación
Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas
Presentación de recursos
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
- Avenida General Perón, 38- Planta 8
- (28020)MadridEspaña
Presentación de recursos
Dirección Postal
- Se aceptará factura electrónica
Financiación con fondos de la UE
Asociado al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
C11.I01.P01
Subcontratación permitida
- Se permite, de conformidad con el artículo 215.1 de la LCSP.