Anuncio de licitación

• Importe
  150.142,85 EUR.
• Importe (sin impuestos)
  124.085 EUR.

• 79512000 - Centro de llamadas.

• 2 Año(s)

• Subentidad Nacional
  Sevilla
• Código de Subentidad Territorial
  ES618

Dirección Postal

• España

Opciones y prórrogas

• Número máximo de prórrogas:
  1
• Prórrogas:
  La duración del contrato será de dos años prorrogable por otro año más.

Condiciones de ejecución del contrato

• Se utilizará pedido electrónico : No
• Se aceptará factura electrónica : No
• Se utilizará el pago electrónico : No
• Condiciones especiales de ejecución de Contrato
  • Consideraciones de tipo social - El adjudicatario debera estar al corriente con la SSocial. Se aportara certificacion positiva de su cumplimiento en la fase previa a la adjudicacion. Garantizar la paridad salarial entre las mujeres, hombres y otros trabajadores identidad o condicion sexual o expresion de genero diferente. Utilización de codigos esteticos de vestimenta unisex, si asi lo solicitan las personas trabajadoras.
  • Consideraciones de tipo medioambiental - Todo el papel que se emplea para documentar trabajos relacionados con el servicio deberá tener sello FSC (Forest Stewardship Council, Consejo de Administración Forestal) o certificación equivalente.

Condiciones de Licitación

Garantía Requerida Definitiva

• Porcentaje
  5 %

Requisitos de participación de los licitadores

Condiciones de admisión

• Capacidad de obrar
  - En los términos previstos legalmente deberán disponer de capacidad de obrar, no incurrir en prohibición para contratar ni incompatibilidades, y hallarse al corriente de las obligaciones tributarias y de la Seguridad Social.

Motivos de exclusión

• Acuerdo con los acreedores
  - Acuerdo con los acreedores

Criterio de Solvencia Técnica-Profesional

• Trabajos realizados
  - Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con los siguientes requisitos de solvencia técnica: ▪ Requisito: Relación de los principales contratos de características similares al que es objeto de la licitación, ejecutados por el licitador en los TRES últimos ejercicios, acompañadas de certificados o informes de buena ejecución de al menos TRES de ellos. Se entenderá por “contratos similares” aquellos cuyos servicios sean coincidentes al menos en un 50% a las que son objeto del contrato al que se concurre y su importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato, circunstancia esta que tendrá que acreditar el interesado. ▪ Acreditación: Los servicios se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público. Cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación.

Criterio de Solvencia Económica-Financiera

• Cifra anual de negocio
  - Para tomar parte en la licitación del presente contrato los interesados deberán contar con la siguiente solvencia económica: ▪ Requisito: disponer de un volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de inicio de actividad del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al valor estimado del contrato. ▪ Acreditación: conforme a lo indicado en la cláusula 9 del PCAP.
  Periodo:
  En los últimos 3 años

Preparación de oferta

• Sobre
  Sobre A
• Tipo de Oferta
  Documentación administrativa
• Descripción
  Documentación administrativa

Preparación de oferta

• Sobre
  Sobre B
• Tipo de Oferta
  Oferta técnica o evaluable mediante juicio de valor
• Descripción
  Oferta técnica o evaluable mediante juicio de valor

Preparación de oferta

• Sobre
  Sobre C
• Tipo de Oferta
  Oferta económica o evaluable mediante fórmulas
• Descripción
  Oferta económica o evaluable mediante fórmulas

Condiciones de adjudicación

Criterios de Adjudicación

Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas

• Certificaciones oficiales
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 10
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 10
• Llamadas automatizadas
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 5
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 5
• Mensajería texto y/o SMS
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 5
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 5
• Oferta económica
• Subtipo Criterio : Precio
• Ponderación : 25
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 25
• Tiempo de implantación
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 6
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 6

Criterios evaluables mediante un juicio de valor

• Características del sistema de chatbot a implantar, así como nuevos desarrollos y mejoras
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 10
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 10
• Medidas para maximizar la transferencia de información a AIRA fruto del análisis y gestión de las incidencias recibidas
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 10
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 10
• Medidas para mejorar los tiempos de respuesta y calidad de la atención.
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 9
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 0
• Servicios, medios técnicos, metodología y recursos
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 20
• Cantidad Mínima : 0
• Cantidad Máxima : 20

Presentación de recursos

Presentación de recursos

• AIRA GESTION AMBIENTAL
• Sitio Web
  https://www.airagestionambiental.com/

Dirección Postal

• CALLE MARCHENA
• (41500)
  ALCALA DE GUADAÍRA
  España

Contacto

• Teléfono
  954028121
• Correo Electrónico
  contratacion@airagestionambiental.es

• Programas de Financiación
  No hay financiación con fondos de la UE