Anuncio de Licitación

Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

Contrato Sujeto a regulación armonizada
No

Directiva de aplicación
N/A

Valor estimado del contrato
99.347,25 EUR.
Importe
38.777,48 EUR.
Importe (sin impuestos)
32.047,5 EUR.
Plazo de Ejecución

12 Mes(es)

Tipo de Contrato
Servicios
Subtipo
Otros servicios
Contrato Mixto
No
Lugar de ejecución
ES300 Madrid

Clasificación CPV
- 79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas.

Proceso de Licitación

Procedimiento
Abierto simplificado
Tramitación
Ordinaria
Presentación de la oferta
Electrónica
Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
: No
Sistema de Contratación
No aplica
Características del procedimiento
El objeto de la presente licitación es la contratación de los servicios de información, gestión y atención para los pacientes/usuarios de la Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”), en horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas (excepto festivos nacionales). Dicho servicio incluye la recepción y gestión de las citas de los pacientes/usuarios, así como la gestión de listas de espera y de citas con llamadas salientes, para la prestación de los servicios sanitarios de odontología y del resto de disciplinas (psicología, fisioterapia, terapia ocupacional, etc.) de nuestra clínica. El servicio será realizado con y por medios propios del adjudicatario y comprende tanto el personal como las infraestructuras necesarias para la ejecución del mismo.

Detalle de la Licitación:
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=0XBxEcxdH8ysNfRW6APEDw%3D%3D

Entidad Adjudicadora

Presidencia del Patronato de la Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos
Tipo de Administración
Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad regional
Actividad Principal 9 - Educación
Tipo de Entidad Adjudicadora Órgano de Contratación
Sitio Web
http://www.clinicaurjc.es/perfil-del-contratante
Perfil del Contratante
https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=snd0OK3WdrMQK2TEf XGy%2BA%3D%3D

Dirección Postal

Avda. de Atenas, s/n
(28922)
Alcorcón
España
ES300

Contacto

Teléfono
914888938
Fax
914888938
Correo Electrónico
fcu.contratacion@clinica.urjc.es

Proveedor de Pliegos

Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos

Dirección Postal

Avda. de Atenas, s/n
(28922)
Madrid, Comunidad de
España

Contacto

Teléfono
914888938
Fax
914888938
Correo Electrónico
fcu.contratacion@clinica.urjc.es

Proveedor de Información adicional

Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos

Dirección Postal

Avda. de Atenas, s/n
(28922)
Madrid, Comunidad de
España

Contacto

Teléfono
914888938
Fax
914888938
Correo Electrónico
fcu.contratacion@clinica.urjc.es

Recepción de Ofertas

Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos

Dirección Postal

Avda. de Atenas, s/n
(28922)
Madrid, Comunidad de
España

Contacto

Teléfono
914888938
Fax
914888938
Correo Electrónico
fcu.contratacion@clinica.urjc.es

Plazo de Presentación de Oferta

Hasta el 23/07/2024 a las 18:00

Apertura de Ofertas Económicas y Documentación

Apertura de Ofertas Económicas

Apertura sobres.

Apertura sobre oferta económica
El día 24/07/2024 a las 10:00 horas
Conforme a lo estipulado en el PCAP.

Lugar

Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos.

Dirección Postal

Avenida de Atenas s/n,
(28922)
Alcorcón (Madrid)
España

Tipo de Acto :
Público

Condiciones para la asistencia : Conforme a lo estipulado en el PCAP.

Subasta electrónica

Se adjudicará mediante subasta electrónica
: No

Objeto del Contrato
: Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

Descripción del procedimiento

El objeto de la presente licitación es la contratación de los servicios de información, gestión y atención para los pacientes/usuarios de la Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”), en horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas (excepto festivos nacionales). Dicho servicio incluye la recepción y gestión de las citas de los pacientes/usuarios, así como la gestión de listas de espera y de citas con llamadas salientes, para la prestación de los servicios sanitarios de odontología y del resto de disciplinas (psicología, fisioterapia, terapia ocupacional, etc.) de nuestra clínica. El servicio será realizado con y por medios propios del adjudicatario y comprende tanto el personal como las infraestructuras necesarias para la ejecución del mismo.

Valor estimado del contrato

99.347,25 EUR.

Presupuesto base de licitación

Importe
38.777,48 EUR.
Importe (sin impuestos)
32.047,5 EUR.

Clasificación CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas.

Plazo de Ejecución

12 Mes(es)

Lugar de ejecución

Código de Subentidad Territorial
ES300

Dirección Postal

Av. de Atenas, s/n,
(28922)
Madrid
España

Anuncio de licitación

Número de Expediente 2024004SERASFCURJC
Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el 08-07-2024 a las 19:37 horas.

Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

Contrato Sujeto a regulación armonizada
No

Proceso de Licitación

Entidad Adjudicadora

Dirección Postal

Contacto

Proveedor de Pliegos

Dirección Postal

Contacto

Proveedor de Información adicional

Dirección Postal

Contacto

Recepción de Ofertas

Dirección Postal

Contacto

Plazo de Presentación de Oferta

Apertura de Ofertas Económicas y Documentación

Apertura de Ofertas Económicas

Apertura sobres.

Lugar

Dirección Postal

Tipo de Acto :
Público

Subasta electrónica

Objeto del Contrato
: Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

Dirección Postal

Condiciones de Licitación

Requisitos de participación de los licitadores

Condiciones de admisión

Condiciones de adjudicación

Criterios de Adjudicación

Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas

Criterios evaluables mediante un juicio de valor

Proceso de Licitación

Subasta electrónica

Anuncio de licitación

Número de Expediente 2024004SERASFCURJC Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el 08-07-2024 a las 19:37 horas.

Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

Contrato Sujeto a regulación armonizada No

Proceso de Licitación

Entidad Adjudicadora

Dirección Postal

Contacto

Proveedor de Pliegos

Dirección Postal

Contacto

Proveedor de Información adicional

Dirección Postal

Contacto

Recepción de Ofertas

Dirección Postal

Contacto

Plazo de Presentación de Oferta

Apertura de Ofertas Económicas y Documentación

Apertura de Ofertas Económicas

Apertura sobres.

Lugar

Dirección Postal

Tipo de Acto : Público

Subasta electrónica

Objeto del Contrato: Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

Dirección Postal

Condiciones de Licitación

Requisitos de participación de los licitadores

Condiciones de admisión

Condiciones de adjudicación

Criterios de Adjudicación

Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas

Criterios evaluables mediante un juicio de valor

Proceso de Licitación

Subasta electrónica

Número de Expediente 2024004SERASFCURJC
Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el 08-07-2024 a las 19:37 horas.

Contrato Sujeto a regulación armonizada
No

Tipo de Acto :
Público

Objeto del Contrato
: Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).