Expresión de evaluación : Sera imprescindible que el adjudicatario disponga de un servicio
técnico de asistencia propio, con capacitación contrastada
y demostrable, y que garantice dar asistencia técnica de
reparación en un plazo mínimo desde la comunicación de la
incidencia o avería. La empresa licitadora presentara una memoria
descriptiva de su servicio técnico especializado donde
se detallen los recursos humanos y materiales que soportan
el servicio, la ubicación geográfica de sus instalaciones y almacenes,
y el plazo máximo de asistencia tras la comunicación
por parte del cliente.
De igual manera en dicha memoria se detallarán las tareas
habituales a realizar en el equipamiento durante el mantenimiento
preventivo anual, señalando el tiempo y coste estimados
de dicho mantenimiento.
Calidad de la asistencia y soporte técnico que se presta hasta 7 puntos.
Disponibilidad de soporte técnico hasta 8 puntos
Acreditación de la disponibilidad de soporte técnico inferior
a las 24 horas desde España, garantizando una solución
provisional o definitiva: 8 puntos.
Se ponderarán las demás ofertas, restando 2 puntos por
cada 24 horas de más ofertadas.