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Documento de Pliegos

Número de Expediente 110378R/2024
Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el 01-10-2024 a las 14:39 horas.

Realización de dos encuestas de satisfacción y expectativas de los clientes de EMTUSA, así como la realización de dos auditorías internas mediante cliente misterioso. Los trabajos se realizarán bajo los criterios y especificaciones indicadas en el pliego técnico y bajo el ámbito de la norma UNE-EN 13816.

Contrato Sujeto a regulación armonizada
No

  • Directiva de aplicación
    N/A
  • Valor estimado del contrato
    18.200 EUR.
  • Importe
    22.022 EUR.
  • Importe (sin impuestos)
    18.200 EUR.
  • Plazo de Ejecución
    • 14 Mes(es)
      • Observaciones: la ejecución del contrato se realiza en dos partes con dos fechas, distando una de otra en 12 meses aproximadamente
  • Tipo de Contrato
    Servicios
  • Subtipo
    Servicios de investigación de estudios y encuestas de la opinión pública
  • Contrato Mixto
    No
  • Clasificación CPV
    • 79300000 - Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas.

Proceso de Licitación

  • Procedimiento
    Abierto
  • Tramitación
    Ordinaria
  • Presentación de la oferta
    Electrónica
  • Sistema de Contratación
    No aplica
  • Características del procedimiento
    abierto mediante 3 sobres digitales. La licitación se realizará mediante la plataforma de licitación Vortal.

Entidad Adjudicadora

Dirección Postal
  • Avenida del Transporte, 6
  • (33211)
    Gijón
    España
  • ES120
Contacto
  • Correo Electrónico
    contratacion.emtusa@gijon.es

Proveedor de Pliegos

  • Gerencia de la Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Gijón SA (EMTUSA)

Plazo de Obtención de Pliegos

  • Hasta el 07/10/2024 a las 18:00
Dirección Postal
  • Avenida del Transporte, 6
  • (33211)
    Gijón
    España

Proveedor de Información adicional

  • Gerencia de la Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Gijón SA (EMTUSA)
Dirección Postal
  • Avenida del Transporte, 6
  • (33211)
    Gijón
    España

Recepción de Ofertas

  • Gerencia de la Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Gijón SA (EMTUSA)
Dirección Postal
  • Avenida del Transporte, 6
  • (33211)
    Gijón
    España

Plazo de Presentación de Oferta

  • Hasta el 07/10/2024 a las 18:00

Subasta electrónica

  • Se adjudicará mediante subasta electrónica
    : No

Objeto del Contrato
: Realización de dos encuestas de satisfacción y expectativas de los clientes de EMTUSA, así como la realización de dos auditorías internas mediante cliente misterioso. Los trabajos se realizarán bajo los criterios y especificaciones indicadas en el pliego técnico y bajo el ámbito de la norma UNE-EN 13816.

  • Descripción del procedimiento
    • ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS: El objeto incluirá el diseño y preparación de los cuestionarios, la realización de las encuestas, tanto en los vehículos como fuera de ellos, tratamiento de datos, control de calidad de todo el proceso y la elaboración de informe descriptivo y conclusiones. También se incluirá la realización de informes complementarios posteriores a la entrega del entregable principal, a demanda de EMTUSA y durante la vigencia del contrato, con el fin de ampliar o explotar partes concretas de los datos obtenidos. El primer trabajo de en cuestación se realizará una vez formalizado el contrato y el siguiente en el mes de Noviembre del 2025. CLIENTE MISTERIOSO: El objeto incluirá la realización del cliente misterioso en 5 líneas de EMTUSA, 2 oficinas de atención al cliente, puntos de recarga atención telefónica y correos electrónicos, redes sociales, app y pagina web. Así mismo se incluirá el control de calidad de todo el proceso y la elaboración de informe descriptivo y conclusiones. El primer trabajo de auditoria mediante cliente misterioso se realizará una vez formalizado el contrato y el siguiente en el mes de Noviembre del 2025, siendo coincidentes con las encuestas de satisfacción.
  • Valor estimado del contrato
    18.200 EUR.
  • Presupuesto base de licitación
    • Importe
      22.022 EUR.
    • Importe (sin impuestos)
      18.200 EUR.
  • Clasificación CPV
    • 79300000 - Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas.
  • Plazo de Ejecución
    • 14 Mes(es)
      • Observaciones: la ejecución del contrato se realiza en dos partes con dos fechas, distando una de otra en 12 meses aproximadamente
  • Lugar de ejecución
    • Subentidad Nacional
      Asturias
    • Código de Subentidad Territorial
      ES120
      • Dirección Postal
      • España

    Condiciones de ejecución del contrato

    • Condiciones especiales de ejecución de Contrato
      • Consideraciones de tipo medioambiental - , todos los albaranes, justificantes o cualquier documento a entregar, por parte del adjudicatario a EMTUSA durante la vigencia del contrato, se realizará mediante el uso de formatos digitales, evitando el uso del papel. Cuando por cualquier razón fuere imprescindible el uso de soporte documental en papel, se deberá realizar en papel reciclado libre de cloro y en blanco y negro

    Condiciones de Licitación

    Garantía Requerida Definitiva

    • Porcentaje
      5 %

    Requisitos de participación de los licitadores

      Condiciones de admisión
      • Capacidad de obrar
        - DEUC (DOCUMENTO EUROPEO UNICO DE CONTRACION)
      Criterio de Solvencia Técnica-Profesional
      • Control por la entidad contratante sobre la capacidad del empresario
        - Relación de los principales contratos efectuados durante los tres últimos años. ver punto 11 del CCP incluido en el PCAP
      • Otros
        - Jusitifiacion de contar con objeto social para el desarrollo del contrato. Ver punto 11 del CCP asociado al PCAP

    Preparación de oferta

    • Sobre
      SOBRE 1
    • Tipo de Oferta
      Documentación administrativa
    • Descripción
      DEUC/Solvencia técnica/Declaración de Trabajos subcontratados

    Preparación de oferta

    • Sobre
      SOBRE 2
    • Tipo de Oferta
      Oferta técnica o evaluable mediante juicio de valor
    • Descripción
      Memoria Técnica

    Preparación de oferta

    • Sobre
      SOBRE 3
    • Tipo de Oferta
      Oferta económica o evaluable mediante fórmulas
    • Descripción
      ANEXO I Proposición evaluable mediante criterios objetivos

    Condiciones de adjudicación

      Criterios de Adjudicación
        Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas
      • Mejoras relacionadas con el objeto del contrato
        • Subtipo Criterio : Otros
        • Ponderación : 12
        • Expresión de evaluación : lo indicado en el punto 12.2 del CCP
        • Cantidad Mínima : 0
        • Cantidad Máxima : 12
      • precio total
        • Subtipo Criterio : Precio
        • Ponderación : 50
        • Expresión de evaluación : lo indicado en el punto 12.2 del CCP
        • Cantidad Mínima : 0
        • Cantidad Máxima : 50
      • Reducción del plazo de ejecución de los trabajos
        • Subtipo Criterio : Otros
        • Ponderación : 8
        • Expresión de evaluación : lo indicado en el punto 12.2 del CCP
        • Cantidad Mínima : 0
        • Cantidad Máxima : 8
        Criterios evaluables mediante un juicio de valor
      • control de calidad
        • Subtipo Criterio : Otros
        • Ponderación : 5
        • Cantidad Mínima : 0
        • Cantidad Máxima : 5
      • Informe final y presentacion de conclusiones
        • Subtipo Criterio : Otros
        • Ponderación : 5
        • Cantidad Mínima : 0
        • Cantidad Máxima : 5
      • Operativa y sistematica de los trabajos
        • Subtipo Criterio : Otros
        • Ponderación : 20
        • Cantidad Mínima : 0
        • Cantidad Máxima : 20

    Plazo de Validez de la Oferta

    • 1 Mes(es)
  • Programas de Financiación
    No hay financiación con fondos de la UE

    • Proceso de Licitación

      Subasta electrónica

      • Se adjudicará mediante subasta electrónica
        : No

    ID 0000014287039 | UUID 2024-001035417 | SELLO DE TIEMPO Fechamar, 01 oct 2024 14:39:52:341 CEST N.Serie 53837126109000287234166865527708234955 Autoridad 4: C=ES,L=MADRID,O=FNMT-RCM,OU=CERES,2.5.4.97=VATES-Q2826004J,CN=AUTORIDAD DE SELLADO DE TIEMPO FNMT-RCM - TSU 2023