Anuncio de licitación
Número de Expediente 201917PA0001
Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el
04-11-2019 a
las 09:45 horas.
Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.
Contrato Sujeto a regulacion armonizada
- Directiva de aplicaciónDirectiva 2014/24/EU - sobre Contratación Pública
- Valor estimado del contrato 1.075.000 EUR.
- Importe 260.150 EUR.
- Importe (sin impuestos) 215.000 EUR.
- Plazo de Ejecución
- 1 Año(s)
- Tipo de ContratoServicios
- Subtipo Servicios de telecomunicación
- Lugar de ejecución ES300 Madrid Dirección General de Políticas de Discapacidad. MADRID
- Clasificación CPV
- 79512000 - Centro de llamadas.
Proceso de Licitación
- ProcedimientoAbierto
- Tramitación Ordinaria
- Presentación de la oferta Electrónica
- Detalle de la Licitación:
Entidad Adjudicadora
- Dirección General de Apoyo a la Discapacidad
- Tipo de AdministraciónAdministración General del Estado
- Actividad Principal 7 - Servicios Sociales y Promoción Social
- Tipo de Entidad Adjudicadora Órgano de Contratación
- Sitio Web
- Perfil del Contratante
Dirección Postal
- Paseo del Prado, 18-20
- (28014)MadridEspaña
- ES300
Contacto
- Teléfono 915961860
- Fax 915961858
- Correo Electrónico sgadmfin@msssi.es
Proveedor de Pliegos
- Subdirección General de Programación y Gestión Económico-Financiera
Plazo de Obtención de Pliegos
- Hasta el 03/12/2019 a las 14:00
Dirección Postal
- Paseo del Prado, 18-20
- (28014)MadridEspaña
Proveedor de Información adicional
- Subdirección General de Coordinación y Ordenación de la Dirección General de Políticas de Discapacidad.
Dirección Postal
- C/Alcalá, 37
- (28071)MadridEspaña
Recepción de Ofertas
- Electrónicamente
- Sitio Web
Dirección Postal
- Paseo del Prado, 18-20
- (28014)MadridEspaña
Plazo de Presentación de Oferta
- Hasta el 03/12/2019 a las 17:00
Apertura de Ofertas Económicas y Documentación
Apertura de Ofertas Económicas
Apertura sobre nº 3.
- Apertura sobre oferta económica
- El día 18/12/2019 a las 12:00 horas
- Apertura sobre nº 3. Oferta económica y criterios evaluables mediante fórmulas o de forma automática.
Lugar
- Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social
Dirección Postal
- Paseo del Prado, 18-20
- (28071)MadridEspaña
Tipo de Acto : Público
Otros eventos
Apertura sobre nº 2.
- Apertura sobre oferta técnica
- El día 11/12/2019 a las 12:00 horas
- Apertura sobre nº 2. Criterios que dependen de un juicio de valor.
Lugar
- Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social
Dirección Postal
- Paseo del Pado, 18-20
- (28071)MadridEspaña
Tipo de Acto : Público
Apertura sobre nº 1.
- Apertura sobre administrativa
- El día 04/12/2019 a las 12:00 horas
- Apertura sobre nº 1 documentación administrativa.
Lugar
- Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social
Dirección Postal
- Paseo del Prado, 18-20
- (28071)MadridEspaña
Tipo de Acto : Privado
Información del Anuncio de Licitación en Diarios
- Fecha de envío 30/10/2019
Publicación en el DOUE
Objeto del Contrato: Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.
1.075.000 EUR.
- Importe 260.150 EUR.
- Importe (sin impuestos) 215.000 EUR.
- 79512000 - Centro de llamadas.
- 1 Año(s)
- Dirección General de Políticas de Discapacidad.
- Subentidad Nacional Madrid
- Código de Subentidad Territorial ES300
- Alcalá, 37
- (28071)MADRIDEspaña
Dirección Postal
Condiciones de Licitación
2.000 EUR.
Garantía Requerida Definitiva
- Porcentaje 5 %
Requisitos de participación de los licitadores
- Capacidad de obrar- Capacidad de obrar - La capacidad de obrar se acreditará mediante la presentación del Documento Europeo Único de Contratación (DEUC), cumplimentado conforme a las indicaciones contenidas en el Perfil del Contratante, deberá estar firmado con la correspondiente identificación y deberá poner de manifiesto lo indicado en el artículo 140. 1 a) de la Ley de Contratos del Sector Público.
- Otros- Apartado 9.2 de la Hoja Resumen del PCAP
- Cifra anual de negocio- Apartado 9.1 de la Hoja Resumen del PCAP
Condiciones de admisión
Criterio de Solvencia Técnica-Profesional
Criterio de Solvencia Económica-Financiera
Preparación de oferta
- Sobre Sobre nº 1
- Tipo de Oferta
- Evento de Apertura Apertura sobre nº 1.
- Descripción Documentación administrativa. Documento Europeo Único de Contratación (DEUC).
Preparación de oferta
- Sobre Sobre nº 2
- Tipo de Oferta
- Evento de Apertura Apertura sobre nº 2.
- Descripción Criterios que dependen de un juicio de valor. (Plan de recuperación, Capacidad técnica de los recursos humanos, Plan de calidad y mejor continua, atención de quejas). (Apartado 13.1.1. de la Hoja Resumen del PCAP).
Preparación de oferta
- Sobre Sobre nº 3
- Tipo de Oferta
- Evento de Apertura Apertura sobre nº 3.
- Descripción Oferta económica, recursos técnicos y soluciones tecnológicas, automatización, automatización, tratamiento de llamadas, tratamiento de correos electrónicos, planificación de los trabajos, cláusula social. (apartado 13.1.2. de la Hoja Resumen del PCAP)
Condiciones de adjudicación
- Automatización
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 2
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 2
- Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas.
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 2
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 2
- Cláusulas social
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 10
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 10
- Planificación de los trabajos
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 2
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 2
- Precio
- Subtipo Criterio : Precio
- Ponderación : 39
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 39
- Recursos técnicos y soluciones tecnológicas.
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 2
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 2
- Tratamiento de correos electrónicos
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 2
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 2
- Tratamiento de llamadas
- Subtipo Criterio : Otros
- Ponderación : 1
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 1
- Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas)
- Ponderación : 8
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 8
- Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas).
- Ponderación : 5
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 5
- Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas)
- Ponderación : 15
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 15
- Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas).
- Ponderación : 12
- Cantidad Mínima : 0
- Cantidad Máxima : 12
Criterios de Adjudicación
Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas
Criterios evaluables mediante un juicio de valor
Plazo de Validez de la Oferta
- 6 Mes(es)
Presentación de recursos
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
- Tipo de Entidad Adjudicadora Órgano de Contratación
- General Perón, 38
- (28020)MadridEspaña
- Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
- General Perón, 38
- (28020)MadridEspaña