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Anuncio de adjudicación

Número de Expediente 2024004SERASFCURJC
Publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público el 04-09-2024 a las 14:28 horas.

Contrato Sujeto a regulación armonizada
No

  • Directiva de aplicación
    N/A

Entidad Adjudicadora

Dirección Postal
  • Avda. de Atenas, s/n
  • (28922)
    Alcorcón
    España
  • ES300
Contacto
  • Teléfono
    914888938
  • Fax
    914888938
  • Correo Electrónico
    fcu.contratacion@clinica.urjc.es

Objeto del Contrato
: Servicios de información, gestión y atención telefónica para los pacientes/usuarios de la FCU-URJC, mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”).

  • Descripción El objeto de la presente licitación es la contratación de los servicios de información, gestión y atención para los pacientes/usuarios de la Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”), en horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas (excepto festivos nacionales). Dicho servicio incluye la recepción y gestión de las citas de los pacientes/usuarios, así como la gestión de listas de espera y de citas con llamadas salientes, para la prestación de los servicios sanitarios de odontología y del resto de disciplinas (psicología, fisioterapia, terapia ocupacional, etc.) de nuestra clínica. El servicio será realizado con y por medios propios del adjudicatario y comprende tanto el personal como las infraestructuras necesarias para la ejecución del mismo.
  • Valor estimado del contrato
    99.347,25 EUR.
  • Presupuesto base de licitación
    • Importe
      38.777,48 EUR.
    • Importe (sin impuestos)
      32.047,5 EUR.
  • Clasificación CPV
    • 79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas.
  • Plazo de Ejecución
    • 12 Mes(es)
  • Lugar de ejecución
    • Código de Subentidad Territorial
      ES300
      • Dirección Postal
      • Av. de Atenas, s/n,
      • (28922)
        Madrid
        España

      Condiciones de Licitación

    • Programas de Financiación
      No hay financiación con fondos de la UE

      • Acta de Resolución

      Adjudicado

      Adjudicatario

      • MEDYSALUD
      • NIF
        F70875406
      • El adjudicatario es una PYME
        : Sí
        • Dirección Física
        • Avd. Salvador Vicente 13 Local 4 Oficina 1
        • (29631)
          Andalucía
          España
        Contacto
        • Teléfono
          +34 951551517
        • Correo Electrónico
          administracion@medysalud.com

        Importes de Adjudicación

        • Importe total ofertado (sin impuestos)
          22.817,82 EUR.
        • Importe total ofertado (con impuestos)
          27.609,56 EUR.
      Motivación
      • Motivación
        Por ser la oferta más ventajosa.
      • Fecha del Acuerdo
        04/09/2024
      • Plazo de Formalización
        Hasta el 11/09/2024
      Información Sobre las Ofertas
      • Ofertas recibidas
        1
      • Número de ofertas recibidas de PYMEs
        1
      • Ofertas electrónicas recibidas
        1
      • Precio de la oferta más baja
        22.817,82 EUR.
      • Precio de la oferta más alta
        22.817,82 EUR.

      Proceso de Licitación

    • El objeto de la presente licitación es la contratación de los servicios de información, gestión y atención para los pacientes/usuarios de la Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos mediante soporte telefónico centralizado (“Call Center Sanitario”), en horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas (excepto festivos nacionales). Dicho servicio incluye la recepción y gestión de las citas de los pacientes/usuarios, así como la gestión de listas de espera y de citas con llamadas salientes, para la prestación de los servicios sanitarios de odontología y del resto de disciplinas (psicología, fisioterapia, terapia ocupacional, etc.) de nuestra clínica. El servicio será realizado con y por medios propios del adjudicatario y comprende tanto el personal como las infraestructuras necesarias para la ejecución del mismo.
    • Procedimiento
      Abierto simplificado
    • Tramitación
      Ordinaria
    • Sistema de Contratación
      No aplica
    • Presentación de la oferta
      Electrónica
    • Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP)
      : No

      • Plazo de Presentación de Oferta

      • Hasta el 23/07/2024 a las 18:00

      Subasta electrónica

      • Se adjudicará mediante subasta electrónica
        : No

      Apertura de Ofertas Económicas y Documentación

      Apertura de Ofertas Económicas

      Apertura sobres.

      • Apertura sobre oferta económica
      • El día 24/07/2024 a las 10:00 horas
      • Conforme a lo estipulado en el PCAP.
      Lugar
      • Fundación Clínica Universitaria de la Universidad Rey Juan Carlos.
      Dirección Postal
      • Avenida de Atenas s/n,
      • (28922)
        Alcorcón (Madrid)
        España

      Tipo de Acto :
      Público

      • Condiciones para la asistencia : Conforme a lo estipulado en el PCAP.

      Condiciones de adjudicación

        Criterios de Adjudicación

          Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas
        • Precio.
          • Subtipo Criterio : Precio
          • Ponderación : 90
          Criterios evaluables mediante un juicio de valor
        • Experiencia en tramos anuales del mismo tipo de atención telefónica o supervisión de ella del personal que se adscribe al servicio.
          • Subtipo Criterio : Otros
          • Ponderación : 10
      Detalle de la Licitación:

      ID 0000014099593 | UUID 2024-000940643 | SELLO DE TIEMPO FechaWed, 04 Sep 2024 14:28:31:272 CEST N.Serie 20290820403225315409735209664648866723 Autoridad 4: C=ES,L=MADRID,O=FNMT-RCM,OU=CERES,2.5.4.97=VATES-Q2826004J,CN=AUTORIDAD DE SELLADO DE TIEMPO FNMT-RCM - TSU 2023