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El presente lote contempla un conjunto de acciones que permitirán tomar las decisiones oportunas a través de una serie de datos estructurados capaces de ayudar en ese proceso. Se prevee el desarrollo de un plan de comunicación digital que favorecerá el posicionamiento de la localidad en internet como un destino turístico inteligente, tratando de incrementar el número de turistas en Torrevieja utilizando medios digitales, sostenibles y, en cualquier caso, respetuosos con el medio ambiente, a la vez que se potencia la imagen de Torrevieja como destino atractivo y seguro. Uno de los componentes desarrollará el proceso de escucha activa, que tendrá por finalidad conocer en profundidad al turista, sus intereses, sus opiniones y sus valoraciones de los distintos servicios del destino. No es posible tomar decisiones sin tener datos estructurados capaces de ayudarnos en ese proceso. Internet ofrece una oportunidad única para analizar las conversaciones y los sentimientos que se producen relacionados con Torrevieja, y para ello se establecerán los mecanismos y herramientas que más adelante se especificarán. Otro de las acciones será la creación de una página web sobre la actividad turística. Tener un sitio web no solo proporcionará la información que está buscando el visitante, sino que le da credibilidad al destino. Transmitir seguridad, estabilidad y confianza es algo difícil de conseguir, además de suponer unos costes muy elevados de querer realizar ese servicio. Por ello, lo que aquí se propone es una infraestructura informática a través de la cual el turista encuentre una forma efectiva de conocer nuevos servicios, informarse sobre nuevas modalidades y anunciar eventos y promociones especiales, todo ello con una serie de criterios técnicos que permitan el acceso universal de todas las personas. Muy ligado a lo anterior, se encuentra el tercer componente, que consiste en una estrategia de posicionamiento orgánico en aras a realizar una auditoría SEO de la web, situación y propuesta de mejoras técnicas y de contenidos. Realización de campañas de publicidad digital y de marketing on line referidas a las actuaciones del plan digital. Otra de las actuaciones consistirá en una estrategia de redes sociales con el propósito de ampliar el número de seguidores en las redes sociales de Turismo de Torrevieja para garantizar un elevado alcance cuando se publiquen noticias y acciones relacionadas con el Plan de Sostenibilidad Turística. En la línea de lo anterior, el lote también contemplará una estrategia audiovisual a aplicar durante las campañas de comunicación. Este material será susceptible de utilización en acciones offline como Fitur o incluso podrán ser mostrados en distintas pantallas que disponga el Ayuntamiento.

Este lote tendrá por objeto convertir la información que generan los datos de los turistas en conocimiento y patrones de comportamiento, que permitan aportar valor añadido a las empresas en sus productos y servicios y a los turistas en productos y servicios más proactivos y personalizados. El conjunto de acciones que se proponen al amparo de este componente, deriva en un sistema único transversal que dotará de inteligencia al destino mejorando la experiencia del turista, impulsando la convivencia entre los residentes y los visitantes, y ofreciendo al gestor una visión integral del destino que facilitará la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de negocio orientadas a incrementar la eficiencia, sostenibilidad y calidad de los servicios. Incluirá los elementos necesarios para la recepción, transformación, extracción y almacenamiento de información generada por múltiples fuentes y con diferentes estructuras, la integración con herramientas tecnológicas del destino turístico, la publicación de la información de forma estándar y normalizada, el seguimiento, reporte y mejora en la toma de decisiones con herramientas de Business Intelligence, cuadro de mando y soluciones de análisis predictivo, así como para la monitorización y control desde la propia Plataforma de los servicios verticales integrados.

Este lote comprenderá la creación de una oficina de transformación digital que impulse la modernización de los productos y servicios del sector turístico en Torrevieja y la adopción generalizada de tecnologías disruptivas en el tejido empresarial turístico del municipio. Este componente contemplará una serie de asesoramientos personalizados a las empresas del tejido empresarial turístico para que puedan servir de referencia a las demás e incentivar la generalización del uso de la tecnología aplicada al sector turístico. Se identificarán empresas tractoras que por su especial impacto en el sector requieran una consultoría especializada más avanzada, así como el resto de empresas turísticas entendiendo como tales hoteles, restaurantes, guías, empresas de deportes o turismo activo y comercios de las zonas turísticas. Asimismo, se llevará a cabo la realización de jornadas divulgativas y formativas enfocadas a los responsables de las empresas turísticas de Torrevieja sobre tecnología, sostenibilidad y eficiencia energética aplicada al sector turístico.

El lote en cuestión tiene por finalidad la creación de un instrumento que permita garantizar al consumidor los elementos que sustenten una oferta turística sostenible, ayudando en el proceso de captación, y permitiendo definir un sistema de información que ayude a las actividades de comunicación que resulten oportunas. Este componente acometerá estrategias de generación, promoción y comercialización de productos turísticos, constituyendose los citados clubs de producto en un aval o garantía para el turista consumidor de los servicios prestados por los miembros del club. Aquí se desarrollará la creación de este tipo de Club, así como su implementación y dinamización de las acciones a desarrollar por las distintas asociaciones, empresariado local y demás agentes intervinientes.

El lote en cuestión contempla la prestación de los servicios de oficina técnica para la consultoría y asistencia en la coordinación y apoyo al Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Torrevieja, realizando las funciones conducentes a la ejecución de su objeto, comprendiendo prestaciones como el seguimiento, la justificación y el control y verificación de los proyectos del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Torrevieja de acuerdo con las condiciones descritas en este Pliego de Prescripciones Técnicas.