Anuncio de licitación

• Importe
  495.028 EUR.
• Importe (sin impuestos)
  405.760,66 EUR.

• 79342320 - Servicios de atención al cliente.

• Del 01/09/2024
  durante 24 Mes(es)

• Subentidad Nacional
  Italia
• Código de Subentidad Territorial
  IT

Dirección Postal

• Plaza de San Pietro in Montorio 3
• (00153)
  Roma
  Italia

Opciones y prórrogas

• Prórrogas:
  El contrato podrá ser prorrogado una o varias veces. El periodo prorrogado total no podrá ser superior a 24 meses. Por lo tanto, la duración del contrato, incluido prórroga, no podrá ser superior a 48 meses

Condiciones de ejecución del contrato

• Se utilizará pedido electrónico : No
• Se aceptará factura electrónica : No
• Se utilizará el pago electrónico : No
• Condiciones especiales de ejecución de Contrato
  • Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo - Conforme a lo dispuesto en el apartado 27C del cuadro de características del pliego de cláusulas administrativas particulares, letras a y b
  • Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer - Conforme a lo dispuesto en el apartado 27C del cuadro de características del pliego de cláusulas administrativas particulares, letras c y d
  • Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos - Conforme a lo dispuesto en el apartado 3b del cuadro de características del pliego de cláusulas administrativas particulares

Contratación estratégica

Contratación estratégica

• Ninguno

Contratación social

• Igualdad de género

Contratación pública de soluciones innovadoras

• Las especificaciones técnicas se basan principalmente en requisitos funcionales y de rendimiento, no en la descripción de la solución técnica.

Condiciones de Licitación

Garantía Requerida Definitiva

• Porcentaje
  5 %

Requisitos de participación de los licitadores

Clasificación empresarial solicitada

• U8-2-Servicios de información y asistencia telefónicas(igual o superior a 150.000 euros e inferior a 300.000 euros)

Condiciones de admisión

• Capacidad de obrar
  - De conformidad a lo descrito en la cláusula 10 del pliego de cláusulas administrativas particulares

Motivos de exclusión

• Acuerdos con otros operadores económicos con el objetivo de falsear la competencia
  - Será causa de exclusión

Criterio de Solvencia Técnica-Profesional

• Trabajos realizados
  - Relación de servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de ese certificado, mediante una declaración del empresario. El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución, en el curso de los tres últimos años, debe ser igual o superior a 120.000,00 euros.
  Umbral:
  120000
  Periodo:
  Tres últimos años

Criterio de Solvencia Económica-Financiera

• Cifra anual de negocio
  - El volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles deberá ser igual o superior a 400.000 €. El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera en relación al volumen anual de negocios se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario, por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuantas anuales legalizados por el Registro Mercantil
  Umbral:
  400000
  Periodo:
  Tres últimos años

Preparación de oferta

• Sobre
  Archivo electrónico 1
• Tipo de Oferta
  Documentación administrativa
• Evento de Apertura
  Apertura del archivo electrónico 1 y, en su caso, archivo electrónico 2
• Descripción
  Conforme a lo establecido en la cláusula 14.1 del pliego de cláusulas administrativas particulares

Preparación de oferta

• Sobre
  Archivo electrónico 2
• Tipo de Oferta
  Oferta económica o evaluable mediante fórmulas
• Descripción
  Conforme a lo indicado en la cláusula 14.3 del pliego de cláusulas administrativas particulares

Condiciones de adjudicación

Criterios de Adjudicación

Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas

• Conocimiento hablado español del 50% de trabajadores
• Subtipo Criterio : Otros
• Ponderación : 5
• Precio
• Subtipo Criterio : Precio
• Ponderación : 90
• Retorno social
• Subtipo Criterio : Social
• Ponderación : 5

Presentación de recursos

Información sobre recursos

• TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
• Tipo de Entidad Adjudicadora Junta de Contratación
• Sitio Web
  https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/Default.aspx

Dirección Postal

• Avenida General Perón nº 8
• (28020)
  Madrid
  España

Presentación de recursos

• TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
• Sitio Web
  https://sedeminhap.gob.es/es-ES/Sedes/TACRC/Paginas/Default.aspx

Dirección Postal

• Avenida General Perón nº 8
• (28020)
  Madrid
  España

• Programas de Financiación
  No hay financiación con fondos de la UE